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  家政服务趋向人性化, “后悔药”不是只有电商才有

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  家政服务趋向人性化, “后悔药”不是只有电商才有

发布日期:2019-12-06 作者:2222 点击:

 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。合理合法的“后悔药”一直是电商标榜自身重视服务体验的一把利器。


  在家政行业,更是需要人性化的售后体系来完善服务。每一个家政服务人员上户后,雇佣双方都要经过详尽的沟通和耐心磨合才可能展开可持续性的业务往来。推出的7天无理由退费服务在给家政服务人员一个适应期的同时,更是给了用户一个吃“后悔药”的机会,在消费冷静期,不想要、不习惯、不满意,都可以在7天内“后悔”,让家政服务体验更有温度,更具人性化。


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  相关专家表示,率先推出的7天无理由退费对家政行业在规范服务标准和提高服务体验方面将起到十分积极的作用。首先是完善售后服务标准。家政公司要做的不是简单的中介工作,真正的服务是从家政服务人员上户的那一刻才开始的,保障客户的后续服务才是家政公司最应该做的。二是保障客户的利益。目前家政行业存在着退费难的难点和痛点,部分商家通过霸王条款、失联、拖延、扣取不合理费用等手段,拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项,给客户不愉快的服务体验。三是倒逼家政公司提升服务质量。如果家政公司能够做到严抓培训、提升服务人员的质量和素质,那客户退费的情况也会相应减少。


 



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